[Texto publicado originalmente no LinkedIn, por Joyce Baister]
A NRF 2023 apresentou diversos insights e tendências sobre humanização, reiterando a importância deste tema ao abordar a transformação digital e as soluções tecnológicas voltadas para o mercado do varejo mundial. Aspectos como a criação de experiências híbridas entre o digital e o presencial, a personalização de produtos e serviços, projetos de sustentabilidade e a valorização do bem-estar surgem como necessidades para atenderem ao novo comportamento do consumidor. Este movimento possibilitou um olhar significativo com aprendizados e reflexões para a área de Recursos Humanos que, em meio ao avanço tecnológico do mercado, precisou inovar para acompanhar este cenário.
Com uma relevância cada vez mais latente, o fator humano vem ocupando o centro de grandes decisões e com grande fator de importância para as empresas, a cultura e o clima organizacional como grandes aliados para a criação deste ambiente positivo e humanizado, uma vez que a satisfação do colaborador está diretamente ligada à excelência do trabalho e que resulta na satisfação do cliente, conforme pesquisa realizada pela Harvard Business Review, em que os colaboradores satisfeitos com a empresa são 31% mais produtivos, 85% mais eficientes e 300% mais inovadores.
Para que toda essa transformação, do negócio ao capital humano, seja possível, além do investimento na estruturação de uma cultura de pessoas e na capacitação profissional, é necessário também olhar para a porta de entrada da empresa: as áreas de recrutamento e seleção. Através delas, aspectos como diminuição do turnover e retenção de talentos podem ser trabalhados com a construção do fit cultural, ferramenta essencial para compreendermos a sinergia de valores entre pessoa candidata e empresa, pois trazendo o colaborador para o centro da cultura e cuidando desde o início de sua jornada, conseguimos possibilitar uma experiência contínua e possível geradora de satisfação.
Este movimento no mercado pode ser atrelado às novas gerações Z e Alfa, que estão cada vez mais preocupadas com o impacto das ações no coletivo voltadas para a sustentabilidade, justiça social e empatia. Dentre as abordagens sobre o tema human-centric, a NRF 2023 reforçou sobre como o comportamento do consumidor do futuro valorizará experiências únicas que também façam sentido ao notarem as marcas promovendo o aspecto humano em um mundo tecnológico. Para isso, o papel dos Recursos Humanos vem se tornando cada vez mais estratégico na criação de valores entre pessoas e negócios, endossando o levantamento sobre como investir na experiência do colaborador significa também em investir na experiência do cliente.
