[Texto originalmente publicado no LinkedIn por Thayná Gomes, Tech Recruiter da Truppe]
A experiência do funcionário ou employee experience é baseada por todas as interações que o profissional tem com a empresa empregadora desde a sua contratação até a rescisão do contrato de trabalho. Essa experiência pode ser positiva ou negativa, dependendo da forma como as organizações tratam os seus colaboradores. Tudo isso depende de uma série de fatores como cultura organizacional, ambiente de trabalho saudável, bem-estar, benefícios oferecidos, o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, entre outros.
Logo, para que as empresas contem com profissionais satisfeitos no trabalho e ofereçam uma boa experiência ao funcionário, é necessário que o time de recursos humanos, junto com os demais gestores, desenvolva uma estratégia robusta para alcançar esse objetivo. Antes de falar sobre as ações, vamos falar sobre os motivos pelos quais investir na experiência positiva do colaborador é importante.
Primeiramente, o sentimento do funcionário em relação à marca empregadora interfere diretamente no seu desempenho no trabalho. Profissionais desmotivados, sobrecarregados, desalinhados com o propósito do negócio costumam ter queda de produtividade, cometer mais erros, ter um maior índice de absenteísmo e outras atitudes que certamente impactam os resultados do negócio.
Além disso, o colaborador insatisfeito procura novas oportunidades de trabalho, o que aumenta a rotatividade da empresa. Isso faz com que a imagem corporativa da companhia para o mercado de trabalho seja prejudicada, porque a reputação de baixa retenção de talentos é negativa e indica problemas no ambiente de trabalho. Por isso, é essencial investir em ações que melhorem a experiência do funcionário para o sucesso do negócio.
Para implementar essa estratégia, inicialmente, é preciso entender todas as interações dos colaboradores com a empresa e identificar quais delas podem estar atrapalhando a experiência positiva. Esse diagnóstico pode ser feito por meio de pesquisas e feedbacks individuais. Várias são as possibilidades para melhorar o sentimento do funcionário, mas alguns pontos não podem ficar de fora:
- Reconhecimento profissional: esse item é indispensável, pois todo colaborador quer se sentir valorizado e reconhecido pela empresa. Isso envolve salários justos e competitivos, bonificações e promoções, por exemplo.
- Cultura organizacional: alinhar a cultura da empresa com as expectativas dos profissionais é primordial para a construção de uma relação de confiança a longo prazo. Assim, ainda no recrutamento, deve-se deixar claro qual é a visão da empresa para que não haja desentendimentos futuros.
- Ambiente de trabalho saudável: os colaboradores precisam se sentir confortáveis ao exercer sua função. Por isso, as empresas precisam fornecer a estrutura e as ferramentas necessárias para a rotina dos funcionários e promover um ambiente de trabalho amistoso, em que as pessoas possam expressar ideias e colaborar com a construção das estratégias do negócio.
- Liderança: um dos principais motivos de insatisfação de colaboradores é a má liderança. Desta forma, as empresas precisam criar um time de gestores que seja inspirador e que desenvolvam uma relação de confiança com os profissionais, sem que haja necessidade de utilizar a hierarquia para impor respeito.
A experiência positiva do colaborador estará sempre relacionada a muitos fatores e é claro que nem sempre as organizações conseguem acertar em tudo. Porém, o objetivo da gestão e do RH deve ser buscar equilibrar essas ações para atender aos principais anseios dos colaboradores e ajustar eventuais pontos que estejam impactando negativamente as interações entre empresa e colaborador.
