Nesta segunda-feira (5/10), os aplicativos WhatsApp, Instagram e Facebook passaram a apresentar problemas a partir das 12h30, horário de Brasília, e só voltaram ao normal depois de mais de seis horas fora do ar, o que tornou, esta, uma das panes mais duradouras da história. O problema aconteceu, também, nas versões web.
Ao tentar acessar o WhatsApp pelo computador, os usuários se depararam com o aviso de “5XX Server Error” que significa, que o problema está sendo ocasionado por uma falha nos servidores do serviço. Assim, o erro ocorre quando o servidor, ou seja, o computador central, não consegue completar a solicitação do usuário e, por isso, não tem como exibir a informação desejada. Com isso, as mensagens do WhatsApp deixaram de ser enviadas e recebidas e no Facebook e Instagram as postagens deixaram de ser exibidas.
Às 18h35, os usuários conseguiram acessar suas contas nos aplicativos novamente, mesmo que com instabilidade nos primeiros momentos. A empresa afirmou que a pane foi global e decorreu de uma falha interna, um defeito durante alteração em suas configurações. Apesar da pane, a empresa seguiu priorizando a segurança e garantiu que não houve ataque hacker nem vazamento de dados.
O Facebook disse que a falha ocorreu durante uma mudança numa estrutura que coordena o tráfego entre seus centros de dados, o que resultou em um efeito cascata que interrompeu a comunicação e fez com que outros centros fossem prejudicados. A empresa não expôs o real responsável pela alteração na configuração e se redimiu pelo ocorrido através do Twitter: “A todas as pessoas e empresas que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de nossas plataformas”. Especialistas acreditam que o problema foi do Sistema de Nomes de Domínio, ou seja, é como se o “GPS” dos sites não conseguisse encontrar a rota para levar os usuários até as páginas.
Após vinte minutos fora do ar, o WhatsApp tornou-se trend topics no Twitter e os memes seguem até agora. Grande parte dos usuários acreditaram que o problema estava na internet em si, longe de ser algo mundial. Com isso, palavras como “wifi” e “reiniciei” também fizeram parte dos trend topics em poucos minutos
